Preguntas Frecuentes

¡Reservar un tour es simple! Explora nuestros tours disponibles, selecciona tu fecha y hora preferida, ingresa tus datos y completa el pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación instantánea con todos los detalles del tour.

Sí, puedes modificar tu reserva hasta 24 horas antes del inicio del tour. Inicia sesión en tu cuenta, ve a "Mis Reservas", selecciona el tour que deseas modificar y sigue las instrucciones. Algunas modificaciones pueden incurrir en cargos adicionales.

¡Sí! Ofrecemos descuentos para grupos de 6 o más personas. El descuento varía según el tipo de tour y el tamaño del grupo. Contacta a nuestro equipo de soporte en support@toursion.com para una cotización de grupo personalizada.

Si tu fecha preferida no está disponible, puedes unirte a la lista de espera o verificar fechas cercanas. Algunos tours ofrecen disponibilidad adicional bajo solicitud. Contacta al operador turístico directamente a través de nuestra plataforma para arreglos especiales.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), tarjetas de débito, PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro sistema de pago encriptado.

¡Absolutamente! Utilizamos encriptación SSL estándar de la industria y cumplimos con los estándares PCI DSS. Tu información de pago nunca se almacena en nuestros servidores y se procesa a través de socios de pago confiables.

Los reembolsos se procesan de acuerdo con nuestra política de cancelación. La cancelación gratuita está disponible hasta 24-72 horas antes del tour (según el tipo de tour). Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5-7 días hábiles a tu método de pago original.

Aunque se aplica nuestra política de cancelación estándar, entendemos que ocurren emergencias. Contacta a nuestro equipo de soporte inmediatamente con documentación (como una nota médica), y revisaremos tu caso para una posible excepción.

Nuestra política de cancelación varía según el tipo de tour:
Tours Estándar: Cancelación gratuita hasta 24 horas antes
Tours Premium: Cancelación gratuita hasta 48 horas antes
Tours Privados: Cancelación gratuita hasta 72 horas antes
Dentro de la ventana de cancelación, aplica un cargo del 50%.

Para cancelar tu reserva, inicia sesión en tu cuenta, ve a "Mis Reservas", selecciona el tour que deseas cancelar y haz clic en "Cancelar Reserva". Sigue las instrucciones para confirmar la cancelación. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del reembolso.

Si un operador turístico cancela, recibirás un reembolso completo de inmediato. También te ayudaremos a encontrar tours o fechas alternativas si deseas volver a reservar. En algunos casos, los operadores pueden ofrecer compensación adicional por el inconveniente.

Cada página de tour incluye una sección "Qué Llevar". Generalmente, recomendamos zapatos cómodos para caminar, ropa adecuada para el clima, botella de agua, protector solar y cualquier medicamento personal. Algunos tours específicos pueden tener requisitos adicionales listados en los detalles del tour.

¡Muchos tours son aptos para familias! Revisa la descripción del tour para recomendaciones de edad y requisitos. Algunos tours ofrecen descuentos para niños, y los tours privados a menudo se pueden personalizar para familias con niños.

Los tours generalmente operan en condiciones climáticas ligeras. Si el clima severo hace que el tour sea inseguro, los operadores pueden cancelar o reprogramar. Se te notificará de inmediato y se te ofrecerá un reembolso completo o una fecha alternativa. Los tours en interiores generalmente operan independientemente del clima.

Después de tu tour, recibirás un correo electrónico con un enlace para dejar una reseña. También puedes iniciar sesión en tu cuenta, ir a "Mis Viajes" y hacer clic en "Escribir Reseña" junto a los tours completados. ¡Tu opinión ayuda a otros viajeros y apoya a nuestros operadores!

Comienza visitando nuestra página "Convertirse en Operador" y completando el formulario de solicitud. Necesitarás proporcionar información sobre tus tours, experiencia, certificaciones y seguro. Nuestro equipo generalmente revisa las solicitudes dentro de 3-5 días hábiles.

Los requisitos incluyen: certificaciones de guía turístico válidas, seguro de responsabilidad, al menos 1 año de experiencia, excelentes reseñas de clientes anteriores y fluidez en el idioma del tour. Pueden aplicarse requisitos adicionales según la ubicación y el tipo de tour.

No hay tarifa inicial para unirse. Operamos sobre una base de comisión: tomamos un porcentaje de cada reserva exitosa. Esto significa que solo ganamos dinero cuando tú ganas dinero, asegurando que nuestros intereses estén alineados.

El proceso de aprobación estándar toma 3-5 días hábiles. Esto incluye revisión de la solicitud, verificación de antecedentes y verificación de credenciales. Podemos contactarte para información adicional durante este proceso.

Una vez aprobado, accederás al panel de operador donde puedes crear listados de tours detallados. Incluye descripciones, fotos, precios, horarios y disponibilidad. Nuestro equipo revisa todos los listados antes de que se publiquen para asegurar calidad y precisión.

¡Sí! Tienes control total sobre tus precios y disponibilidad. Ofrecemos recomendaciones basadas en datos del mercado, pero tú estableces tus propias tarifas. También puedes crear precios personalizados para grupos, temporadas o eventos especiales.

Puedes establecer períodos mínimos de aviso de reserva en tu panel. Para tours que permiten reservas de último minuto, recibirás notificaciones instantáneas por correo electrónico y SMS. Puedes aceptar o rechazar estas reservas según tu disponibilidad.

Si necesitas cancelar, hazlo lo antes posible a través de tu panel. Necesitarás proporcionar una razón y puedes estar sujeto a penalizaciones por cancelaciones tardías. Ayudaremos a los clientes afectados a volver a reservar o proporcionar reembolsos.

Los pagos se procesan dentro de las 48 horas posteriores a la finalización del tour. Puedes elegir recibir pagos mediante depósito directo o PayPal. Proporcionamos informes de ganancias detallados en tu panel de operador.

Nuestra comisión varía según el tipo de tour y el precio:
Tours Estándar: 15% de comisión
Tours Premium: 12% de comisión
Tours Privados: 10% de comisión
Hay descuentos por volumen disponibles para operadores de alto rendimiento.

¡No hay tarifas ocultas! Solo pagas la comisión en reservas exitosas. Cubrimos las tarifas de procesamiento de pagos, costos de marketing y mantenimiento de la plataforma. No hay tarifas mensuales ni cargos por listado.

Los reembolsos se manejan de acuerdo con nuestras políticas de la plataforma. Mediamos disputas entre operadores y clientes para asegurar resultados justos. Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudar a resolver cualquier problema que pueda surgir.

Mantenemos altos estándares de calidad incluyendo: calificación mínima de 4.5 estrellas, 95%+ de puntualidad, comunicación receptiva (dentro de 24 horas) y cumplimiento de protocolos de seguridad. Las revisiones regulares de desempeño aseguran que se mantenga la calidad.

Los clientes califican los tours después de completarlos a través de múltiples criterios: conocimiento del guía, comunicación, valor y experiencia general. Las calificaciones se muestran públicamente y afectan tu clasificación de búsqueda y tasas de comisión.

Proporcionamos soporte de marketing integral incluyendo: ubicaciones destacadas, promoción en redes sociales, marketing por correo electrónico a clientes objetivo, optimización SEO y paneles de análisis para rastrear el desempeño.